Gyakran ismételt kérdések

Alap információk

Mi az a kockaland játszóház?

A játszóház eredeti LEGO és Duplo kockákból, óriás kockákból, tematikus állomásokból álló játéktér, ahol a gyerekek és a felnőttek egyaránt elmerülhetnek az építés örömében. Versenyezzetek az autópályán, ültessetek virágokat, írjatok és rajzoljatok a vendégfalra kockákkal. Töltsetek együtt minőségi időt a világ legnépszerűbb készségfejlesztő játékával!

Mi az a kockaland kiállítás?

Egy nemzetközi csapat által megálmodott, eredeti LEGO kockákból készült világ, amelyben a gyerekek és felnőttek is megtalálják az érdeklődésének megfelelő építményeket. A legnépszerűbb filmes jeleneteken túl számos egyedi, a fantázia szülte alkotás is helyet kapott. Gyertek el, garantáltan leesik az állatok!

A gyerekeket egy játékos kincskeresős feladatlappal várjuk, így amíg ők nagyban keresgélnek, addig a felnőtteknek marad ideje nyugodtan végignézni a kiállítást. :)

Tartalmaz gyermekfelügyeletet a jegy?

Jelenleg a KocKalandban nem nyújtunk gyerekfelügyeletet, ezért a 14 év alattiaknak a belépés csak felnőtt kísérővel lehetséges. A kiskorú gyereket szigorúan tilos a játszóházban magára hagyni, mert nálunk a biztonság az első!

Nekem való a KocKaland?

A KocKalandot úgy hoztuk létre, hogy a kicsik és a nagyok is örömüket leljék benne. Rengeteg szett és egyedi alkotás látható a kiállításon a legváltozatosabb tematikákból, de önmagában már az építmények mérete is lenyűgöző. Ráadásul a LEGO a világ egyik legnépszerűbb játéka és a játszóházban, több, mint 500.000 kockából építhettek.

Milyen korosztály látogathatja a KocKalandot?

A játszóház az alkatrészek kis mérete miatt 3 éves kortól vehető igénybe. Ennél kisebb gyerek számára az apró alkatrészek veszélyt jelentenek, ezért 3 éves kor alatti gyerekeket nem tudunk beengedni játszani a játszóházba.

A kiállításunk korhatár nélkül megtekinthető.

Milyen hosszú egy látogatás a KocKalandban?

A játszóházba és a kiállításra 2 órás intervallumokra szóló jegyeket tudsz vásárolni.

A kiállítást általában 30-60 perc alatt lehet körbejárni, ezért ha csak a kiállításra jöttök, akkor a jegyen szereplő idősávban a belépés szabadon választható. Mivel érkeznek utánatok is, ezért az idősáv végéig van lehetőségetek megnézni a kiállítást. Például: Ha 12:00-14:00 idősávra szól a jegyetek, akkor érkezhettek 12-re vagy 13 órára is, de legkésőbb 14:00-ig tudjátok megnézni a kiállítást.

A játszóházban általában 60-120 percet játszanak a családok. A jegyed az adott intervallumra szól és az idősáv végéig tudtok maradni, hogy beengedhessük az utánatok érkezőket. Ha csak a játszóházba vettetek jegyet, akkor mindenképpen a jegyen szereplő idősáv elejéhez közel érkezzetek meg, hogy bőven legen időtök alkotni. Például: 10:00-12:00 közötti játszóház jeggyel érdemes 10:00-10:30 között megérkezni, mert 12:00-tól már érkezhetnek azok, akik későbbre foglaltak.

Ha egyszerre látogatod mindkét attrakciót, akkor először érdemes végignézni a kiállítást, majd utána eltölteni a maradék időt a játszóházban. Ebben az esetben mindenképpen a jegyen szereplő idősáv elején érkezzetek meg, mert a 2 programra együtt legalább másfél, de inkább 2 órát érdemes rászánni, hogy legyen időtök alkotni is! Például: 14:00-16:00 idősávra szóló jeggyel érdemes 14:00-ra érkezni, ugyanis teltház esetén csak 16:00 óráig tudjátok igénybe venni a játszóházat és megnézni a kiállítást.

Fontos, hogy a programokra a belépést csak a jegyen szereplő idősávban tudjuk biztosítani. Az idősáv végével a jegy érvényessége lejár.

Van lehetőség a helyszínen születésnapot, családi napot tartani?

Igen, szívesen látunk titeket! Lekerített "különtermünk" lehetőséget biztosít a szűkebb körű köszöntés lebonyolítására, illetve a játszóház és a kiállítás is látogatható a születésnapok során. Írd meg nekünk a Kapcsolat menüpontban a részleteket (időpont, várható létszám, bármi, amit tudnunk kell) és 2 munkanapon belül visszajelzünk neked!

Van lehetőség céges programokat, csapatépítőket tartani?

Igen, szívesen fogadunk céges megkereséseket is! Tarthattok nálunk csapatépítőt vagy családi napot, mi pedig gondoskodunk a kreatív kihívásokról és a jó hangulatról. Írjátok meg nekünk a Kapcsolat menüpontban a részleteket (időpont, várható létszám, bármi, amit tudnunk kell) és 2 munkanapon belül küldjük nektek az árajánlatot!

Mikor van nyitva a KocKaland?

Minden nap 10:00 - 20:00 óráig vagyunk nyitva. Az utolsó kezdési időpont a játszóházban 19:00 óra, a kiállításunkon az utolsó belépési lehetőség 19:30. Késői érkezés esetén is csak zárásig tudjátok igénybe venni a szolgáltatásainkat.

Megoldható, hogy nyitvatartási időn kívűl jöhessünk?

Jelenleg nincs erre fix lehetőség, de írd meg az igényedet a Kapcsolat oldalon és megpróbáljuk megoldani. 

Angol nyelvű játékok elérhetőek?

Játékaink nagy része nyelv független és a legtöbb kollégánk is beszél legalább alapfokon angolul. Emiatt a KocKaland magyar anyanyelvi tudás nélkül is látogatható.

Várandós vagyok veszélyt jelent rám a szolgáltatás?

Alapesetben sem a játszóház, sem a kiállítás, mint szolgáltatás nem jelent veszélyt a kismamákra. Ettől függetlenül kérjük, hogy ha babával vagy, akkor fokozott óvatossággal vedd igénybe szolgáltatásinkat.

Hozhatom magammal a kisbabámat?

Igen, a csecsemő korú gyereket elhozhatod a nagyobb testvérével együtt. Viszont a játszóházban nincsen nekik szóló játék és a LEGO a 3 év alatti gyerekekre fulladásveszélyt jelent, ezért kérjük fokozottan figyelj a 3 év alatti gyerekekre. Pelenkázó, mosdó az üzletházban áll rendelkezésre a játszóháztól 50 méterre, viszont kérlek ne felejtsd el, hogy 3 év feletti gyerek sem maradhat egyedül a játszóházban felnőtt felügyelete nélkül.

Hozhatom magammal a kutyámat/macskámat?

Bármennyire is állatbarátok vagyunk sajnos a padlószőnyeg és a szolgáltatás jellege nem teszi lehetővé a házi kedvencek fogadását.

A cipőt le kell venni?

Nem kell levenned, ha nem szeretnéd és a játszóházban nem szükséges váltócipő használata sem.

Milyen ruhában jöjjünk?

A programok egyike sem jelent fizika megterhelést (maximum a karunk fáradhat el a sok ninja pörgetéstől az arénában :) ), ezért kényelmes beltéri viseletet érdemes választani. A helyszín télen fűtött, nyáron klimatizált, de a létszám függvényében általában melegebb van, mint otthon.

Van lehetőség a helyszínen étel és ital fogyasztására?

A játszóházban jelenleg nem kapható sem étel, sem ital. Kérjük, hogy italt a játszóházba kizárólag zárt flakonban vagy kulacsban hozzatok be, mert ha beleömlik a kockák közé, akkor sokak játékát teheti tönkre aznapra. A poharas, dobozos üdítőket kérjük, hogy a bolt részen elhelyezett szemetesbe dobjátok ki.

Ételt a fentiek miatt szintén tilos a játszóházba behozni. Étkezéshez kérjük, hogy használjátok a bevásárlóközpont éttermeit és asztalait.

Akadálymentesített a helyszín?

A helyszín akadálymentes, azonban a játszóházban néhány játékelem nem hozzáférhető. Kísérőként mozgássérült vendégeket is tudunk fogadni. Ennek pontos részleteiről kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon. A kiállítás akadálymentesített és mindenki számára látogatható.

Foglalás, fizetés, módosítás, lemondás 

Hogyan tudok foglalni?

Weboldalunkon a foglalás menüben tudsz időpontot foglalni, amellyel bebiztosítod a belépést teltház esetén is. Válaszd ki a napot, a szolgáltatást, az idősávot és add meg, hogy hányan jöttök. Véglegesítsd a megrendelést és emailben küldjük is a visszaigazolást.

Be lehet menni előfoglalás nélkül?

A játszóház és a kiállítás kapacitása korlátozott, így előfordulhat, hogy foglalás nélkül - bármennyire is szeretnénk - nem tudjuk beengedni a jegy nélkül érkezőket. Amennyiben a játszóház megtelt, akkor kizárólag a távozó vendégekkel egy ütemben tudunk további látogatókat beengedni. Javasoljuk, hogy ha teheted, akkor foglalj előre időpontot!

Hogyan módosíthatom a lefoglalt időpontot?

Ha a foglalásod 24 órán túli időpontra szól, akkor egy alkalommal tudod módosítani. Előre leadott foglalást 24 órával az időpont előtt már nincs lehetőség módosítani / lemondani.

Hogyan törölhetem a lefoglalt időpontot?

Ha a foglalásod 24 órán túli időpontra szól, akkor 1000 Ft adminisztrációs díj ellenében törölheted a foglalásodat. Előre leadott foglalást 24 órával az időpont előtt már nincs lehetőség módosítani / lemondani.

Nem érkezett meg a visszaigazoló e-mail. Sikerült a foglalásom?

Ha sikerült a foglalás, akkor általában pár percen belül megkapod a visszaigazoló emailt. Ha ez mégsem történik meg, akkor az esetek nagy részében az e-mail címben történt elírás vagy a bankkártyás fizetés meghiúsulása az oka. Persze előfordulhat egyéb technikai probléma is.

Kérjük, ha nem kapod meg a visszaigazoló emailt 1 órán belül, akkor keresd fel ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalon.

Nem sikerült befejeznem az online fizetést. Mi a teendőm?

Javasoljuk, hogy add le újra a foglalásodat. A nem fizetett foglalásokat a rendszerünk automatikusan törli.

Kupon és ajándékutalvány 

Hol és hogyan tudok ajándékutalványt vásárolni?

Jelenleg a KocKaland ETELE Plázában személyesen tudsz ajándékutalványt vásárolni.

Meddig érvényes az ajándékutalványom?

Az ajándékutalvány általános érvényességi ideje 12 hónap a vásárlástól számítva kivéve, ha azon más kerül feltüntetésre.

Van egy előre megvásárolt/ajándékba kapott ajándékutalványom, de a foglalásnál nem fogadja el a rendszer a kuponkódot. Mi a teendő?

Kérjük minden esetben ellenőrizd le újra, hogy nincs-e elírás a kuponkódban, illetve hogy az utalvány lejárati ideje és a felhasználás időszaka (pl. csak hétköznapi időpontokra szól) alapján érvényes-e a kiválasztott időpontra. Ha ezekre igen a válasz és mégsem működik, akkor kérlek küldd el ügyfélszolgálatunknak a Kapcsolat oldalon a kuponkódot és a vásárlás adatait (amit tudsz).

Kizárólag érvényes utalvány és kuponkód váltható be, lejárt utalványt nem áll módunkban elfogadni..

Az ajándékutalványom az szerepel, hogy hétfőtől-csütörtökig érvényes. Ennek ellenére tudok hétvégére is foglalni vele?

Ez a típusú utalvány csak a kijelölt kedvezményes időszakban használható fel, így hétvégi időpontra nem tudod beváltani.

Mit csináljak, ha nem érkezett meg a vásárolt utalvány e-mailben?

Ha sikerült a vásárlás és a fizetés is, akkor általában pár percen belül megkapod a visszaigazoló emailt és az elektronikus utalványt is. Ha ez mégsem történik meg, akkor az esetek nagy részében az e-mail címben történt elírás vagy a bankkártyás fizetés meghiúsulása az oka. Persze néha előfordulhat egyéb technikai probléma is.

Kérjük, ha nem kapod meg a visszaigazoló emailt és az utalványt 1 órán belül, akkor keresd fel ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalon.